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    服务的真谛在于有一个好态度

  • 作者:zckj
  • 发布时间:2017-1-7 9:05:51
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去年夏末,湖北康牧接到了第一台饲料车外出维修的任务。
去年夏末,湖北康牧接到了第一台饲料车外出维修的任务。

初入服务,对服务的认识也显得过于浅显,以为服务就是把设备修好便万事大吉了,但当看到一些优秀的服务工程师为客户服务时,才发现康牧专汽真正的服务并非如此,尤其是和师傅在一起的服务经历,真正让我感受到了服务的内涵所在。
由于是第一次外出售后,不管维修技术还是和客户的充分交流,都远远缺失,一时我踌躇不已。这时,公司便让出去跑服务。为了让尽快进入状态,每次遇到故障,师傅便会手把手教我如何排除故障,以后遇到类似的故障该怎么解决、怎么为客户节约时间、把客户损失降到最低,在他的言传身教中,我进步很快。同时,师傅更是经常提醒我,要多看图纸、多看故障案例,并要多和客户交流,积极主动服务,这些从实践中体验出来的真知都让我获益良多。

在平时的相处中,师傅说的最多的便是服务态度:“有一个好的服务态度才能把服务做的更好更长远,也才能让客户更满意更放心。”

记得有一天晚上八点多了,用户打来电话说要出去服务。于是,我赶紧穿上衣服跟出了门。原来,用户在福建的散装饲料车很背力,让我们去看看。我们深知,如果料车背力,养殖厂就要断粮,如果这样,就会给客户造成很大损失。

经过长途跋涉,结果才发现客户养殖厂在一个很偏僻的山顶上,因没有直达车辆,只能叫养殖厂的皮卡车进入。

抵达养殖场,两个人很快就解决好问题,但由于到了晚上,不能试料,于是师傅便决定多留一会,结果一停留,就留了第二天上午。

也正是因为跟随师傅一次次服务,让我真正理解到了湖北康牧人“一切为了客户”的内涵。是的,一切为了客户,不管客户在哪里,不管有什么服务上的困难,作为服务的一员,我们都会竭尽全力,为客户利益着想,尽最大可能挽回损失,师傅就是我的榜样。
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服务承诺:产品销售后一年或3万公里免费维修,有故障均可到各地方维修服务站维修,超过一年,只收取配件费,价格低于市场价一半。
  我们承诺,公司对产品100%负责,服务让顾客100%满意。我们一心为客户着想,但是若遇到横不讲理的客户,我们也绝不会任人欺凌。